第九章 宝典开篇：勿以貌取人
楼下，武波在心里导演着自己干掉段小明的职场大戏，嘴角上扬，一副已经设置好圆满大结局的得意模样。
楼上，八个人，四男四女。
段小明感慨着，阴阳平衡是个好事情，然后悠闲的从口袋里掏出有线耳机插手机上，一边听音乐，一边看他的卖房宝典。
实在是另外七人碎碎念太吵闹了。
这些个销冠，怎么背诵个东西跟以前的我一样——渣呢。
我还是看我的宝典好了，多学习点技巧。
段小明盯着卖房宝典，变得很安静。
”宝典开篇：勿以貌取人。“
不看不看，这个没什么意思，翻过。
翻了几页，停了下来。
“关系维护篇：2、初见面之拉关系。”
“任何人进入一个陌生的环境，都会有戒备心理，首次进入售楼部的客户也会如此。”
段小明摸着下巴，嗯，其实不光是进入售楼部，我进入其他某些场所，我也很紧张的。
“我们要做的第一步工作就是消除顾客的顾虑和紧张感，如何消除？”
“心理学对此有深刻研究，许多心理大师也有不同的理解与阐述，总的来分，三方面，一是轻松氛围，二是真诚感觉，三是专业服务。”
对照一下影视文学作品里的很多场景，说的实在是太对了！
宝典啊宝典，怎么我段小明觉得你像是一本司机小白开车指南呢。
专门给我这种恋爱都没谈过几次，立志做个老司机的新人准备的吧？
“轻松氛围，案场的布置和暖场活动是辅导的东西，关键是开场白，一般的置业顾问会这样开始：‘欢迎来到狗哥售楼处，我是您的置业顾问小狗。今天有缘相见，买卖不成仁义在，我先为您介绍一下’。”
这么潦草的字迹，一看就是狗哥的字。
还买卖不在仁义在！
我——tui，这么直白，客户不会被吓跑吗？
段小明已从最开始囫囵吞枣的初学阶段上升到了如今可以边看边思考的地步。
只是他的思维有点跳跃。
在很屌和很傻屌之间，花样间歇式发作。
“但是！”
“企图通过一句话打消戒备明显不够，我们还需要一系列的话术来树立真诚的形象，这就涉及到信任，而与一个人建立牢固的信任关系，需要花费很长时间，但是初步的信任，我们可以通过两个小技巧来达到。”
“除众所周知的赞美之外，建立信任的常用办法就是拉关系，专业说法叫‘找关联’、‘找同类项’。”
“比如：拉亲戚关系，又比如：同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西，有时为了寻找关联，‘讲故事’也是常用的话术。”
卖房宝典上“关系维护篇”整整二十多页，其中拉关系这一部分高达8页纸，密密麻麻16面。
看着宝典上写的众多案例，不知不觉肚子开始闹情绪。
他看了看时间，十一点不到，怎么肚子就这么快饿了？
难道是因为对知识的渴望？
饥饿感是一种让人很难受的东西，思索几秒，他才想起自己早上因为晚起，还没来得及吃早饭。
合上宝典，他一个人出了售楼部去找吃食。
他的外出给大家造成了压力，这小子，不会是关系户，其实早已经背熟了说辞吧？
等他出了会议室，其他人也陆陆续续下楼去品牌墙和区位图处开始进行演练。
虽然时间不是很长，但是对于销冠级别的房产销售来说，足够记住大概了。
如果段小明在，肯定会很惊愕。
这些销冠这么快就记住了？
段小明还是太年轻太嫩。能当上销冠的哪个没有真本事，哪个没有自己记忆说辞的一套方法。
等到段小明回到售楼部的时候，已经是中午十二点。
看见七位新同事围在品牌墙跟区位图之前，他也加入了团队。
他刻意靠近吴小沫，听着吴小沫很顺溜的演练着。
不错不错，香味好极了。
出于好奇，他又靠近其他几位同事，看看他们讲的怎样。
我尼玛！
发生什么了？
我出去吃个东西，他们个个已经讲得这么牛叉了？
他又走回到站在品牌墙前面的吴小沫身边，发觉才走开几分钟，吴小沫讲得比刚才又好了很多。
顿时压力感扑面而来，直接冲淡了吴小沫身上的香味。
“各位，你们不打算吃午饭吗？”
过了一会，看见老同事都去就餐了，新同事们还在像机器人一般演练着，段小明忍不住开口问。
学生头新同事刘璐开口回答：“两点就要考核，吃什么饭！”
刘璐个子不高，加上高跟鞋才勉强达到小强对女销售员的身高要求。
她之所以能应聘上，凭的是连续三年在别的楼盘都是年度总销冠。
当这销冠可不是光凭口才和服务就行的，还得靠牺牲很多吃饭时间和休息时间才能达成。
这又哪里是销渣段小明能体会得到的。
段小明好心的问吴小沫：“你也不吃啊？”
吴小沫一样的回答。
这下段小明着急了，总不能第一次考核，自己仍旧还是垫底的吧。
也不能让吴小沫瞧自己不起。
于是他也站在品牌墙前，开始学着大家嘴里念念有词，开始演练起来。
所谓品牌墙，指的是房地产企业用来展示品牌发展历程和成绩、荣誉以及品牌各方面实力的地方。
段小明有一种理解，就好比原始社会你去别人山洞玩，主人正摇摆着树叶包裹的臀，把他曾经拓荒的山头用小泥巴捏成小坨坨按在洞壁之上。
接着把自己的女人们喊出来，把孩子们按照个子大小也画在墙上。
还用笨拙的手法把野猪、老虎、树木、果实等等画在墙壁上。
你问他：“你弄啥呢？”
他告诉你：“这是我的成绩。”
”您好，您现在看见的是我们小强的品牌展示区域，我们小强出生于1990年——“
”咦？”
站在他身边的吴小沫很疑惑，这小子怎么背的说辞不一样。
什么叫出生于1990年，那叫成立好吧？
吴小沫扭头看着段小明，看他还能背出什么不一样的东西来。
”……小强集团总部设在深圳，迄今为止拥有30历史，在全国四大区域五十七座城市拥有368个孩子，2008年进入我省，12年间生了57个品质楼盘，2018年进入我市，短短两年时间不到，便在我市形成超强口碑……“
”……下面，麻烦移步一下，这是我们的区位图，您现在可以看见，五角星位置就是我们项目所在地，我们项目的优势特别多，而且特别明显，总结起来，就是一句话，您出去买东西学习游玩花了8块钱身体很健康……“
“段小明，你这个说辞不对呀！”
吴小沫忍不住开口了。
“是不对，这是我自己创造的一种记忆法，叫做段氏记忆法。”
总不能告诉你，这都是从宝典上学来的吧。
“你这样考核肯定通不过的，你赶紧改正吧。”
吴小沫好心提醒段小明。
段小明说实话，对于吴小沫的提醒还是感激的。
“我这个记忆方法，很特别，必须先用这个方法多练习，等到正式考核的时候，我肯定会跟你们讲的一样的。”
吴小沫剑眉下的双眼里带着浓浓的疑惑，脸上也是不相信。
想不到这位妹子这么关心我。
实在是太感动了。
这样吧，我就把我这个记忆方法说给你听听吧。
”这样，关于我这个记忆方法，先不讨论，我问你，我们品牌讲什么？“
“讲品牌的发展史，品牌的实力等。”
“那区位呢？“
”讲区位地理位置及周边配套！“
”那不就得了，我这个是一种记忆法，炼金术记忆法和一句话记忆法，还糅合了一点拟人化记忆法。“
“你看我刚才说的品牌啊，就是把说辞里的东西，用一句话把它们串联起来，比如品牌，就假装是一个人，哪年出生，多少岁了，到过哪些城市生了多少孩子，哪年到我们这里来的，又生了多少孩子，然后读书的时候拿过什么奖呀，毕业了拿过什么奖呀，除了会建房子还能干什么呀，等等。“
“再就是区位，‘您出去买东西学习游玩花了8块钱身体很健康’，您代表的是客户，出去代表的是交通，买东西代表的是购物，学习代表的是周边的教育资源，游玩代表的是周边的文娱配套，花了8块钱指的是我们旁边有八家银行机构，身体很健康指的是我们项目三公里处就有一家三甲医院。“
”你讲的似乎——我怎么感觉这样听起来，自己记忆清晰多了呢？“
段小明跟吴小沫探讨着。
吴小沫认真听着。
嗨，别说，这方法还真上脑。
“其实，我之前是销渣，不是因为我不行，我说的是能力，不是因为能力不行，其实是因为之前的我——心情不行！”
男人怎么可以不行呢？
吴小沫抬起眉毛用眼神问他：“怎么就不行了？”
“不想卖呗，我想卖还不是分分钟的事，面试的时候，其实你也见识到了，我一直在努力认真的学习总结，就比如，比如，我其实很能跟客户搞关系的，特别能获得客户信任——你看，那边有位大叔，就其貌不扬苦瓜着脸的那位大叔，信不信我过去可以把他哄得眉开眼笑？”
吴小沫顺着他的眼光看过去，一位穿着朴素、头发略微花白的大叔正盯着沙盘模型在认真的看着。
她扫视了一圈售楼部，正是午餐时间，不知为何中午在导台处值班的老同事人不见了，前台也空无一人。
“好像前台没人，我去招呼招呼。”
段小明说完就揣着不离手的卖房宝典向大叔走了过去。
接下来，吴小沫和其他几位认真练习着说辞。
段小明则吐沫横飞的跟大叔聊着。
大叔没有眉开眼笑，他倒是笑得灿烂。
没几分钟，值班的老同事回到岗位。
值班的是一位微胖的销售，单眼皮，神情看上去偏严肃。
段小明跟大叔打了个招呼，走向她。
“嗨，前辈，那位大叔说他要买房，你看要不哟介绍一下？”
“你在介绍了么？”
“没没没，我是看没人在，所以我上去打个招呼。”
“你哪只眼睛看见我不在了哈，我刚才是低头弯腰系鞋带，这个客户是你抢着要接的，知道吗？”
“这……”
“这什么这，你看他那样子，也不会买，你随便聊几句把他打发得了！”
段小明内心摇头，怎么小强地产的队伍里还会有服务态度这么不好的员工。
他走回到大叔身旁。
“小伙子，你吃饭了没？”
大叔问。
“吃过了，吃过了，大哥你吃了没，大哥，
接下来，半个多小时，段小明完全不理会其他七位新人的眼光，带着大叔从沙盘讲到品牌，又讲到区位，然后讲到工法展示区域，然后离开一楼大厅，出了售楼部，又带着大叔朝样板间走去。
练习说辞的新人们看见段小明说辞不练，却跟一位大叔聊得火热朝天，不禁心里都感叹。
有关系就是不一样啊。
我们这些凭本事吃饭的销冠，还是老老实实背说辞吧！
结果十多分钟后，段小明绷着一张想笑却明显忍住的脸，回到售楼部。
前台导台处值班人员已经换了一个人。
前台也坐着三位，主管秦艳娇正在前台跟三位组员说着什么。
”那个，秦主管。“
段小明知道对方是主管后，说话自然收敛了许多。
”什么事？“
”就是——我刚才接待的那位大叔，他确定要买房了，120平方的k户型，这个，怎么处理啊？“
楼上，八个人，四男四女。
段小明感慨着，阴阳平衡是个好事情，然后悠闲的从口袋里掏出有线耳机插手机上，一边听音乐，一边看他的卖房宝典。
实在是另外七人碎碎念太吵闹了。
这些个销冠，怎么背诵个东西跟以前的我一样——渣呢。
我还是看我的宝典好了，多学习点技巧。
段小明盯着卖房宝典，变得很安静。
”宝典开篇：勿以貌取人。“
不看不看，这个没什么意思，翻过。
翻了几页，停了下来。
“关系维护篇：2、初见面之拉关系。”
“任何人进入一个陌生的环境，都会有戒备心理，首次进入售楼部的客户也会如此。”
段小明摸着下巴，嗯，其实不光是进入售楼部，我进入其他某些场所，我也很紧张的。
“我们要做的第一步工作就是消除顾客的顾虑和紧张感，如何消除？”
“心理学对此有深刻研究，许多心理大师也有不同的理解与阐述，总的来分，三方面，一是轻松氛围，二是真诚感觉，三是专业服务。”
对照一下影视文学作品里的很多场景，说的实在是太对了！
宝典啊宝典，怎么我段小明觉得你像是一本司机小白开车指南呢。
专门给我这种恋爱都没谈过几次，立志做个老司机的新人准备的吧？
“轻松氛围，案场的布置和暖场活动是辅导的东西，关键是开场白，一般的置业顾问会这样开始：‘欢迎来到狗哥售楼处，我是您的置业顾问小狗。今天有缘相见，买卖不成仁义在，我先为您介绍一下’。”
这么潦草的字迹，一看就是狗哥的字。
还买卖不在仁义在！
我——tui，这么直白，客户不会被吓跑吗？
段小明已从最开始囫囵吞枣的初学阶段上升到了如今可以边看边思考的地步。
只是他的思维有点跳跃。
在很屌和很傻屌之间，花样间歇式发作。
“但是！”
“企图通过一句话打消戒备明显不够，我们还需要一系列的话术来树立真诚的形象，这就涉及到信任，而与一个人建立牢固的信任关系，需要花费很长时间，但是初步的信任，我们可以通过两个小技巧来达到。”
“除众所周知的赞美之外，建立信任的常用办法就是拉关系，专业说法叫‘找关联’、‘找同类项’。”
“比如：拉亲戚关系，又比如：同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西，有时为了寻找关联，‘讲故事’也是常用的话术。”
卖房宝典上“关系维护篇”整整二十多页，其中拉关系这一部分高达8页纸，密密麻麻16面。
看着宝典上写的众多案例，不知不觉肚子开始闹情绪。
他看了看时间，十一点不到，怎么肚子就这么快饿了？
难道是因为对知识的渴望？
饥饿感是一种让人很难受的东西，思索几秒，他才想起自己早上因为晚起，还没来得及吃早饭。
合上宝典，他一个人出了售楼部去找吃食。
他的外出给大家造成了压力，这小子，不会是关系户，其实早已经背熟了说辞吧？
等他出了会议室，其他人也陆陆续续下楼去品牌墙和区位图处开始进行演练。
虽然时间不是很长，但是对于销冠级别的房产销售来说，足够记住大概了。
如果段小明在，肯定会很惊愕。
这些销冠这么快就记住了？
段小明还是太年轻太嫩。能当上销冠的哪个没有真本事，哪个没有自己记忆说辞的一套方法。
等到段小明回到售楼部的时候，已经是中午十二点。
看见七位新同事围在品牌墙跟区位图之前，他也加入了团队。
他刻意靠近吴小沫，听着吴小沫很顺溜的演练着。
不错不错，香味好极了。
出于好奇，他又靠近其他几位同事，看看他们讲的怎样。
我尼玛！
发生什么了？
我出去吃个东西，他们个个已经讲得这么牛叉了？
他又走回到站在品牌墙前面的吴小沫身边，发觉才走开几分钟，吴小沫讲得比刚才又好了很多。
顿时压力感扑面而来，直接冲淡了吴小沫身上的香味。
“各位，你们不打算吃午饭吗？”
过了一会，看见老同事都去就餐了，新同事们还在像机器人一般演练着，段小明忍不住开口问。
学生头新同事刘璐开口回答：“两点就要考核，吃什么饭！”
刘璐个子不高，加上高跟鞋才勉强达到小强对女销售员的身高要求。
她之所以能应聘上，凭的是连续三年在别的楼盘都是年度总销冠。
当这销冠可不是光凭口才和服务就行的，还得靠牺牲很多吃饭时间和休息时间才能达成。
这又哪里是销渣段小明能体会得到的。
段小明好心的问吴小沫：“你也不吃啊？”
吴小沫一样的回答。
这下段小明着急了，总不能第一次考核，自己仍旧还是垫底的吧。
也不能让吴小沫瞧自己不起。
于是他也站在品牌墙前，开始学着大家嘴里念念有词，开始演练起来。
所谓品牌墙，指的是房地产企业用来展示品牌发展历程和成绩、荣誉以及品牌各方面实力的地方。
段小明有一种理解，就好比原始社会你去别人山洞玩，主人正摇摆着树叶包裹的臀，把他曾经拓荒的山头用小泥巴捏成小坨坨按在洞壁之上。
接着把自己的女人们喊出来，把孩子们按照个子大小也画在墙上。
还用笨拙的手法把野猪、老虎、树木、果实等等画在墙壁上。
你问他：“你弄啥呢？”
他告诉你：“这是我的成绩。”
”您好，您现在看见的是我们小强的品牌展示区域，我们小强出生于1990年——“
”咦？”
站在他身边的吴小沫很疑惑，这小子怎么背的说辞不一样。
什么叫出生于1990年，那叫成立好吧？
吴小沫扭头看着段小明，看他还能背出什么不一样的东西来。
”……小强集团总部设在深圳，迄今为止拥有30历史，在全国四大区域五十七座城市拥有368个孩子，2008年进入我省，12年间生了57个品质楼盘，2018年进入我市，短短两年时间不到，便在我市形成超强口碑……“
”……下面，麻烦移步一下，这是我们的区位图，您现在可以看见，五角星位置就是我们项目所在地，我们项目的优势特别多，而且特别明显，总结起来，就是一句话，您出去买东西学习游玩花了8块钱身体很健康……“
“段小明，你这个说辞不对呀！”
吴小沫忍不住开口了。
“是不对，这是我自己创造的一种记忆法，叫做段氏记忆法。”
总不能告诉你，这都是从宝典上学来的吧。
“你这样考核肯定通不过的，你赶紧改正吧。”
吴小沫好心提醒段小明。
段小明说实话，对于吴小沫的提醒还是感激的。
“我这个记忆方法，很特别，必须先用这个方法多练习，等到正式考核的时候，我肯定会跟你们讲的一样的。”
吴小沫剑眉下的双眼里带着浓浓的疑惑，脸上也是不相信。
想不到这位妹子这么关心我。
实在是太感动了。
这样吧，我就把我这个记忆方法说给你听听吧。
”这样，关于我这个记忆方法，先不讨论，我问你，我们品牌讲什么？“
“讲品牌的发展史，品牌的实力等。”
“那区位呢？“
”讲区位地理位置及周边配套！“
”那不就得了，我这个是一种记忆法，炼金术记忆法和一句话记忆法，还糅合了一点拟人化记忆法。“
“你看我刚才说的品牌啊，就是把说辞里的东西，用一句话把它们串联起来，比如品牌，就假装是一个人，哪年出生，多少岁了，到过哪些城市生了多少孩子，哪年到我们这里来的，又生了多少孩子，然后读书的时候拿过什么奖呀，毕业了拿过什么奖呀，除了会建房子还能干什么呀，等等。“
“再就是区位，‘您出去买东西学习游玩花了8块钱身体很健康’，您代表的是客户，出去代表的是交通，买东西代表的是购物，学习代表的是周边的教育资源，游玩代表的是周边的文娱配套，花了8块钱指的是我们旁边有八家银行机构，身体很健康指的是我们项目三公里处就有一家三甲医院。“
”你讲的似乎——我怎么感觉这样听起来，自己记忆清晰多了呢？“
段小明跟吴小沫探讨着。
吴小沫认真听着。
嗨，别说，这方法还真上脑。
“其实，我之前是销渣，不是因为我不行，我说的是能力，不是因为能力不行，其实是因为之前的我——心情不行！”
男人怎么可以不行呢？
吴小沫抬起眉毛用眼神问他：“怎么就不行了？”
“不想卖呗，我想卖还不是分分钟的事，面试的时候，其实你也见识到了，我一直在努力认真的学习总结，就比如，比如，我其实很能跟客户搞关系的，特别能获得客户信任——你看，那边有位大叔，就其貌不扬苦瓜着脸的那位大叔，信不信我过去可以把他哄得眉开眼笑？”
吴小沫顺着他的眼光看过去，一位穿着朴素、头发略微花白的大叔正盯着沙盘模型在认真的看着。
她扫视了一圈售楼部，正是午餐时间，不知为何中午在导台处值班的老同事人不见了，前台也空无一人。
“好像前台没人，我去招呼招呼。”
段小明说完就揣着不离手的卖房宝典向大叔走了过去。
接下来，吴小沫和其他几位认真练习着说辞。
段小明则吐沫横飞的跟大叔聊着。
大叔没有眉开眼笑，他倒是笑得灿烂。
没几分钟，值班的老同事回到岗位。
值班的是一位微胖的销售，单眼皮，神情看上去偏严肃。
段小明跟大叔打了个招呼，走向她。
“嗨，前辈，那位大叔说他要买房，你看要不哟介绍一下？”
“你在介绍了么？”
“没没没，我是看没人在，所以我上去打个招呼。”
“你哪只眼睛看见我不在了哈，我刚才是低头弯腰系鞋带，这个客户是你抢着要接的，知道吗？”
“这……”
“这什么这，你看他那样子，也不会买，你随便聊几句把他打发得了！”
段小明内心摇头，怎么小强地产的队伍里还会有服务态度这么不好的员工。
他走回到大叔身旁。
“小伙子，你吃饭了没？”
大叔问。
“吃过了，吃过了，大哥你吃了没，大哥，
接下来，半个多小时，段小明完全不理会其他七位新人的眼光，带着大叔从沙盘讲到品牌，又讲到区位，然后讲到工法展示区域，然后离开一楼大厅，出了售楼部，又带着大叔朝样板间走去。
练习说辞的新人们看见段小明说辞不练，却跟一位大叔聊得火热朝天，不禁心里都感叹。
有关系就是不一样啊。
我们这些凭本事吃饭的销冠，还是老老实实背说辞吧！
结果十多分钟后，段小明绷着一张想笑却明显忍住的脸，回到售楼部。
前台导台处值班人员已经换了一个人。
前台也坐着三位，主管秦艳娇正在前台跟三位组员说着什么。
”那个，秦主管。“
段小明知道对方是主管后，说话自然收敛了许多。
”什么事？“
”就是——我刚才接待的那位大叔，他确定要买房了，120平方的k户型，这个，怎么处理啊？“