第13章 顾客权益
陆航搭眼看过去，周围几个存车的老女人神色不善，脖子上同样都挂着硕大的皮革包，里面沉甸旬的得有小半包硬币。
远处游荡的几个男人，或倚在大树边吸烟，或蹲在地上嗑瓜子，或手插在裤袋里瞎转悠，眼光不时的会看向这边，隐藏着一丝凶狠之色。
陆航收回目光，重新看向面前的白老九说道:“幸会了，大路朝天，各走一边。”
“呵呵，陆哥儿请便，有缘自会再见。”
陆航颠了颠手上的车牌，不在意的挥了下手，转身向新百商店里走去。
他虽然不是帮会中人，可架不住前世今生的社会经验丰富，一些江湖套话切口张口就来。
这以前都是酒桌上闲谈的话题，至于青帮啥的，这些牛鬼蛇神早就被清扫一空了。
纵然留下一点残党余孽，难道害怕他们找上门来不成，谁不会报警啊？
男人逛街一向是直奔主题，陆航迈开大长腿风风火火地直奔三楼。
在楼梯口
一高一矮两个男青年从旁边靠了过来，眼看避之不及，陆航直接粗鲁的伸手将其推开了。
“小子，找事儿啊！”
“滚！”
高个青年脸上的怒火一闪而逝，正待发作，矮个青年很有眼色的伸手拉了一下他的衣服，两人目光短暂的一对视，很干脆的离开了。
陆航也没有管这些小杂鱼，顺着楼梯来到三楼男装部，宽敞明亮的店堂里，衣服都挂在柜台里面。
靠里面的是一家培罗蒙高级西服店，柜台后面坐着两个翘着二郎腿的售货员，正在旁若无人地聊天。
陆航顺着中间过道一直走了过去，培罗蒙西服都挂在柜台里的陈列柜上，一眼看过去可以选择的西服并不多，大概也就是十几种的样子。
颜色分为藏青，纯黑和浅灰三种，质地则有毛涤和全毛料的区别，款式分为单排扣和双排扣，能够选择的余地很小。
黑色的太老气了，藏青色的也略显严谨，活泼不足。
所以，陆航一眼就相中了浅灰色的单排扣商务西装，这种高档西服一套全毛料的要365块，毛涤的只要178，几乎差了一倍的价钱。
相比较而言，中年干部流行的全毛华达呢的中山装也不过155元，但那个是一件，这个培罗蒙西服是一套，多了一件同色的西裤和西装背心。
当然了，西服背带是没有的，那是定制款高级培罗蒙西服才会有的配置，小五金都是从国外进口的，金光闪闪格外衬托身份。
“同志，麻烦您把这个全毛料的浅灰色西装拿出来给我看一下，最好尺码大一点的。”
两名女售货员被打断了聊天，不高兴的扭过头来看了一下，见到学生打扮的陆航，神情中不耐烦的意味就更重了，年纪大一点的售货员开口说道:
“小伙子，清楚了要啥嘛，没事儿别在这里捣乱，该干嘛干嘛去。”
陆航还真没想到这辄，皱了下眉头还没有回答。
那个年轻点的售货员已经开始赶人了:“去去去，谁家没看住把你放出来啦，愣跑到这里来充大，这里的魔都高级西服是你能看的吗？还拿出来给你瞧瞧，手上黑印子碰到西服上赔得起吗？”
“你这是怎么说话的，什么服务态度？”
“你想要什么服务态度，别在这儿讨人嫌，该干嘛干嘛去，免得自找难看。”
“呵呵……”
陆航被这个年轻女售货员的恶劣态度气的笑了，上下打量了这个大约二十七八岁的女售货员，削瘦的脸庞上双颊突出，一副尖刻的样子。
“敢情……我来买个西服还犯了多大的罪不成？谁给你的权利上来就赶人，幸亏只是个拿死工资的售货员，要是当上柜台小组长还不得上天呐！”
女售货员同样不怵，直接对吵开了:“怎么着，你也不睁开眼四处瞅瞅，这里是什么地方？想在这里闹事你还嫩了些，麻溜的滚蛋！”
“我还真不惯你这些尿性，今天不给我把话说清楚了，你么特甭想利利索索的完事儿，穷的就差吃糠咽菜了，还那么穷横……”
陆航真的怒了，冷笑一声断喝道:“瞧你这骚眉搭眼的模样，三句话没说给我摆起江湖味儿了，这一亩三分地是你家的吧，难道还想在新百商店这儿开香堂不成，行……你今天不给我喊二百个描龙画虎的社会人出来，看老子怎么修理你。”
“真是见鬼了，买个东西还能碰到这种恶心玩意儿，老子还就真不信这个理，非要治治这股子歪风邪气不可。”
吵架这玩意儿，整的就是个气势。
他强你更强，清风拂山岗，他横你更横，明月照大江。
陆航一番声色俱厉地痛斥，在气势上完全压倒了年轻售货员，对面的这个男人态度够狠够硬，年轻售货员脸涨得通红不敢再还嘴，只是愤恨的瞪着陆航。
这男的看样是个暴脾气，算了别惹了，再被揍两下可不值得。
旁边年纪大一点的女售货员出来打岔，说道:“小伙子年纪不大，别一口一个老子的，你是谁家老子啊？”
“别特么出来充好人，你也不是个好东西，一大把年纪都活到狗身上去了，好好的做你这个劳苦一辈子拿死工资的售货员就好了，上班时候神聊，对顾客态度恶劣，一辈子也就是个卖货的命，而且还不合格。”
“你……”
“你什么你，找你们领导过来解决问题。”
培罗蒙西服店这边的吵闹声，很快引起了周围售货员和顾客的围观，聚起了一圈的人指指点点。
“唉，现在商店的服务态度真的没法说，太恶劣了，真要好好的整顿一下。”
“大会小会开的还不知道有多少，整顿有什么用？”
“这小伙子也是脾气爆，一言不合就干起来了。”
“一个巴掌拍不响，两边都有责任。”
这时候，一个身穿中山装的中年男人走过，阴沉着脸看着围观的售货员，神色不善斥道:“都围在这里看什么看？柜台不要啦！没有一天让人省心的，赶紧都回去做自己的事儿。”
“胡经理……”
“还不快去，当心我扣你们的工资。”
此言一出，围观的售货员顿时作鸟兽散，人群中空出了老大一块地方。
胡经理走过去还没有说话，陆航脸色沉下来问道:“你是这个商场的负责人吗？”
他这么做就是抢先取得话语权，引导事态向自己有利的一面转移，从职业角度和道义方面碾压对方。
“是的，我是楼面经理，姓胡，这个……”
“那就好。”
陆航当即打断他的话，一脸气愤地说道:“既然你是领导，想必能够主持公道，我就来买个西装，客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下，这里所有人都听到了，我说是麻烦您拿一下。”
说到这里，陆航气就不打一处来，指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣，上来就赶人，话说的十分难听，什么谁家没看住把你放出来了，麻溜的滚蛋！什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起，什么也不四处瞅瞅，胆敢在这里闹事？我就想请问一句，这就是你们商店的服务宗旨吗？这里还***的天下吗，我怎么觉着像黑社会的堂口？”
胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头，在围观的群众面前很没有面子，眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员，意思是:
等处理完事情，回头要你们好看。
年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横，嘴里面一口一个老子占便宜。”
陆航也不是善茬，“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业，顾客就是你们的衣食父母，就是你们的上帝，可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重？”
“不要尽看着人家如何，多想自己这个服务岗位合不合格，这种行为简直给商业系统抹黑。”
“你们这个商店的为人民服务意识很不到位，对职工的教育更不到位，是管理的缺失，我要到市商业局去告你们，现在把你们的名字都写下来，我一个同学父亲就是商业局领导，就请他评评这个理。”
“咳咳，那个……这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻，原先神色不豫的胡经理，见陆航不依不饶的要告到上级主管单位，态度立马软化了。
这种破事儿闹到上面，既使上级部门没什么表示，心里面肯定留下个坏印象。
到时候板子打到商场经理头上，再一层层的追究责任人，自己恐怕也落不到什么好。
还是大事化小，小事化了的好，领导都挺忙的，矛盾不要上交嘛。
“同志，商店对于售货员服务态度的问题，肯定会严肃批评，做出相关处理的。”
胡经理处理此类问题还是很有经验，先要安抚客户激动的对立情绪，然后视情形具体情况具体处理。
他接着说道:“你看，这里每天人来人往的这么多，商店对贵重商品也有专门的规定，不能够随意的触碰商品，你摸一下他摸一下，那么这些贵重商品以后还买给谁呢？”
“也就是说必须要有资格呗，难道还要开介绍信吗？”
“那倒用不着，只要有能力购买就行了。”
“有你这个话就好。”
陆航说完手猛的一挥，厚厚的一叠钞票重重的砸在玻璃柜台上，发出响亮“”砰”的一声。
单薄的玻璃柜台面，差点被重重的这一下砸碎了，肉眼可见晃荡了几下坚持住了。
胡经理也被惊得眼皮子猛的抽搐下，定睛看去，厚厚的一叠钞票足有七八百块，全都是十块钱一张的工农商。
四周围观的人群几乎异口同声地发出“”哇”的一声，八卦之火熊熊燃烧起来:
随手能够甩出这么多钱，这小子到底什么来头？
远处游荡的几个男人，或倚在大树边吸烟，或蹲在地上嗑瓜子，或手插在裤袋里瞎转悠，眼光不时的会看向这边，隐藏着一丝凶狠之色。
陆航收回目光，重新看向面前的白老九说道:“幸会了，大路朝天，各走一边。”
“呵呵，陆哥儿请便，有缘自会再见。”
陆航颠了颠手上的车牌，不在意的挥了下手，转身向新百商店里走去。
他虽然不是帮会中人，可架不住前世今生的社会经验丰富，一些江湖套话切口张口就来。
这以前都是酒桌上闲谈的话题，至于青帮啥的，这些牛鬼蛇神早就被清扫一空了。
纵然留下一点残党余孽，难道害怕他们找上门来不成，谁不会报警啊？
男人逛街一向是直奔主题，陆航迈开大长腿风风火火地直奔三楼。
在楼梯口
一高一矮两个男青年从旁边靠了过来，眼看避之不及，陆航直接粗鲁的伸手将其推开了。
“小子，找事儿啊！”
“滚！”
高个青年脸上的怒火一闪而逝，正待发作，矮个青年很有眼色的伸手拉了一下他的衣服，两人目光短暂的一对视，很干脆的离开了。
陆航也没有管这些小杂鱼，顺着楼梯来到三楼男装部，宽敞明亮的店堂里，衣服都挂在柜台里面。
靠里面的是一家培罗蒙高级西服店，柜台后面坐着两个翘着二郎腿的售货员，正在旁若无人地聊天。
陆航顺着中间过道一直走了过去，培罗蒙西服都挂在柜台里的陈列柜上，一眼看过去可以选择的西服并不多，大概也就是十几种的样子。
颜色分为藏青，纯黑和浅灰三种，质地则有毛涤和全毛料的区别，款式分为单排扣和双排扣，能够选择的余地很小。
黑色的太老气了，藏青色的也略显严谨，活泼不足。
所以，陆航一眼就相中了浅灰色的单排扣商务西装，这种高档西服一套全毛料的要365块，毛涤的只要178，几乎差了一倍的价钱。
相比较而言，中年干部流行的全毛华达呢的中山装也不过155元，但那个是一件，这个培罗蒙西服是一套，多了一件同色的西裤和西装背心。
当然了，西服背带是没有的，那是定制款高级培罗蒙西服才会有的配置，小五金都是从国外进口的，金光闪闪格外衬托身份。
“同志，麻烦您把这个全毛料的浅灰色西装拿出来给我看一下，最好尺码大一点的。”
两名女售货员被打断了聊天，不高兴的扭过头来看了一下，见到学生打扮的陆航，神情中不耐烦的意味就更重了，年纪大一点的售货员开口说道:
“小伙子，清楚了要啥嘛，没事儿别在这里捣乱，该干嘛干嘛去。”
陆航还真没想到这辄，皱了下眉头还没有回答。
那个年轻点的售货员已经开始赶人了:“去去去，谁家没看住把你放出来啦，愣跑到这里来充大，这里的魔都高级西服是你能看的吗？还拿出来给你瞧瞧，手上黑印子碰到西服上赔得起吗？”
“你这是怎么说话的，什么服务态度？”
“你想要什么服务态度，别在这儿讨人嫌，该干嘛干嘛去，免得自找难看。”
“呵呵……”
陆航被这个年轻女售货员的恶劣态度气的笑了，上下打量了这个大约二十七八岁的女售货员，削瘦的脸庞上双颊突出，一副尖刻的样子。
“敢情……我来买个西服还犯了多大的罪不成？谁给你的权利上来就赶人，幸亏只是个拿死工资的售货员，要是当上柜台小组长还不得上天呐！”
女售货员同样不怵，直接对吵开了:“怎么着，你也不睁开眼四处瞅瞅，这里是什么地方？想在这里闹事你还嫩了些，麻溜的滚蛋！”
“我还真不惯你这些尿性，今天不给我把话说清楚了，你么特甭想利利索索的完事儿，穷的就差吃糠咽菜了，还那么穷横……”
陆航真的怒了，冷笑一声断喝道:“瞧你这骚眉搭眼的模样，三句话没说给我摆起江湖味儿了，这一亩三分地是你家的吧，难道还想在新百商店这儿开香堂不成，行……你今天不给我喊二百个描龙画虎的社会人出来，看老子怎么修理你。”
“真是见鬼了，买个东西还能碰到这种恶心玩意儿，老子还就真不信这个理，非要治治这股子歪风邪气不可。”
吵架这玩意儿，整的就是个气势。
他强你更强，清风拂山岗，他横你更横，明月照大江。
陆航一番声色俱厉地痛斥，在气势上完全压倒了年轻售货员，对面的这个男人态度够狠够硬，年轻售货员脸涨得通红不敢再还嘴，只是愤恨的瞪着陆航。
这男的看样是个暴脾气，算了别惹了，再被揍两下可不值得。
旁边年纪大一点的女售货员出来打岔，说道:“小伙子年纪不大，别一口一个老子的，你是谁家老子啊？”
“别特么出来充好人，你也不是个好东西，一大把年纪都活到狗身上去了，好好的做你这个劳苦一辈子拿死工资的售货员就好了，上班时候神聊，对顾客态度恶劣，一辈子也就是个卖货的命，而且还不合格。”
“你……”
“你什么你，找你们领导过来解决问题。”
培罗蒙西服店这边的吵闹声，很快引起了周围售货员和顾客的围观，聚起了一圈的人指指点点。
“唉，现在商店的服务态度真的没法说，太恶劣了，真要好好的整顿一下。”
“大会小会开的还不知道有多少，整顿有什么用？”
“这小伙子也是脾气爆，一言不合就干起来了。”
“一个巴掌拍不响，两边都有责任。”
这时候，一个身穿中山装的中年男人走过，阴沉着脸看着围观的售货员，神色不善斥道:“都围在这里看什么看？柜台不要啦！没有一天让人省心的，赶紧都回去做自己的事儿。”
“胡经理……”
“还不快去，当心我扣你们的工资。”
此言一出，围观的售货员顿时作鸟兽散，人群中空出了老大一块地方。
胡经理走过去还没有说话，陆航脸色沉下来问道:“你是这个商场的负责人吗？”
他这么做就是抢先取得话语权，引导事态向自己有利的一面转移，从职业角度和道义方面碾压对方。
“是的，我是楼面经理，姓胡，这个……”
“那就好。”
陆航当即打断他的话，一脸气愤地说道:“既然你是领导，想必能够主持公道，我就来买个西装，客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下，这里所有人都听到了，我说是麻烦您拿一下。”
说到这里，陆航气就不打一处来，指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣，上来就赶人，话说的十分难听，什么谁家没看住把你放出来了，麻溜的滚蛋！什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起，什么也不四处瞅瞅，胆敢在这里闹事？我就想请问一句，这就是你们商店的服务宗旨吗？这里还***的天下吗，我怎么觉着像黑社会的堂口？”
胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头，在围观的群众面前很没有面子，眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员，意思是:
等处理完事情，回头要你们好看。
年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横，嘴里面一口一个老子占便宜。”
陆航也不是善茬，“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业，顾客就是你们的衣食父母，就是你们的上帝，可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重？”
“不要尽看着人家如何，多想自己这个服务岗位合不合格，这种行为简直给商业系统抹黑。”
“你们这个商店的为人民服务意识很不到位，对职工的教育更不到位，是管理的缺失，我要到市商业局去告你们，现在把你们的名字都写下来，我一个同学父亲就是商业局领导，就请他评评这个理。”
“咳咳，那个……这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻，原先神色不豫的胡经理，见陆航不依不饶的要告到上级主管单位，态度立马软化了。
这种破事儿闹到上面，既使上级部门没什么表示，心里面肯定留下个坏印象。
到时候板子打到商场经理头上，再一层层的追究责任人，自己恐怕也落不到什么好。
还是大事化小，小事化了的好，领导都挺忙的，矛盾不要上交嘛。
“同志，商店对于售货员服务态度的问题，肯定会严肃批评，做出相关处理的。”
胡经理处理此类问题还是很有经验，先要安抚客户激动的对立情绪，然后视情形具体情况具体处理。
他接着说道:“你看，这里每天人来人往的这么多，商店对贵重商品也有专门的规定，不能够随意的触碰商品，你摸一下他摸一下，那么这些贵重商品以后还买给谁呢？”
“也就是说必须要有资格呗，难道还要开介绍信吗？”
“那倒用不着，只要有能力购买就行了。”
“有你这个话就好。”
陆航说完手猛的一挥，厚厚的一叠钞票重重的砸在玻璃柜台上，发出响亮“”砰”的一声。
单薄的玻璃柜台面，差点被重重的这一下砸碎了，肉眼可见晃荡了几下坚持住了。
胡经理也被惊得眼皮子猛的抽搐下，定睛看去，厚厚的一叠钞票足有七八百块，全都是十块钱一张的工农商。
四周围观的人群几乎异口同声地发出“”哇”的一声，八卦之火熊熊燃烧起来:
随手能够甩出这么多钱，这小子到底什么来头？