第十五章 店员培训
全职业偶像 作者:十个莲蓬
“舒服！”
林辰将最后一口啤酒灌入腹中，只感觉浑身上下，每一处毛孔都舒畅无比。
“我表现得还行吧？能进前三吗？”
“我觉得我演技本来就不错，今天又超常发挥，前三里面肯定少不了我的名额。”
“我我我，我是模特，演技本来就好。”
众女围着林辰，叽叽喳喳的吵了起来。
“别急，回头我仔细回忆一下，然后再把前三的排名公布出来。”
林辰起身，朝着众女笑道：“今天多谢大家出手帮忙，你们饿不饿，我叫两桌菜，请你们吃饭？”
“免了，这里离‘星辰便利店’那么近，哪有心情吃饭。”
“就是，我只想赶紧到‘星辰便利店’，享受一下随心所欲看什么拿什么的感觉。”
“光想想，都觉得奇爽无比……”
众女纷纷摇头。
“那行，既然不吃饭，那就撤吧！我去买单，你们随意。”
林辰话音刚落，众女便蜂拥而退。
那速度，看得他目瞪口呆。
“女人的购买欲，还真是强大无比。”
林辰哂然一笑，独自前往收银台买单。
而后，步行返回便利店。
回到便利店时，众女已然成魔，眼里只有店里的各种商品。
林辰跟许琴打了个招呼，说了下免费的事情，来到楼上。
‘后宫佳丽三千备选群’有十二个群员，只有一个因为在郊区赶不过来，其余全部在二十分钟内赶到。
“想挑出三个演技最好的，有点难度啊！”
“女人一旦飚起了演技，那真是个个都能拿影后。”
林辰有些脑壳疼。
十一个大美女，台词或许都不怎么样，但演技……还真的难分伯仲。
“第一个，给江思思吧！群里唯一的一个美女老顾客，肯定是要优待的。”
“第二个，给张映兮。演技虽然都差不多，但她台词好，不浮夸。”
“第三个给宁梦，居然会想到用帽子给我打扇，创意极佳。”
花了十多分钟，林辰才把前三给搞定，随即把排名结果公布在群里。
群里安安静静，一个回复都没有。
很显然，众女还在楼下疯狂选购，谁也没有注意到前三已经出炉。
“今天的营业额，应该能够达到十五万左右，利润差不多三万。算起来，等于半天的利润是白赚了。”
林辰啧了啧嘴，美女们就算体力有限，一次狂够怎么也能拿个千八百块。
总共十七次免费的机会，得被搬走一万五左右的商品。
当然，前提是美女们没有专挑贵的拿。要是专挑贵的拿，远不止如此。
好在这种可能性不高，美女们都不傻，不可能做出这种让他觉得没分寸的事情。
再来，她们真正喜欢的，是在‘星辰便利店’购物的满足感和畅快感，金钱是放在次要位置的。若真给她们万八千块，未必会跑到福临居去支援林辰。
进了‘星辰便利店’的大门，她们只会沉浸在自己喜欢的商品当中不能自拔，脑袋里再无其它的东西和想法。
搞定了前三的排名，林辰进入到vip之家。
选择了员工挑选。
先把上午过来面试的应聘者都测试了一番。
运气不错，又挑出来一个和许琴一样没有重大缺点的应聘者。
林辰退出vip之家，给对方打了个电话，通知她随时可以过来上班。
再进vip之家，他选择了员工培训。
‘星辰便利店’瞬间出现，紧接着，许琴的身影也出现在了面前。
“那个，你先练习一下怎么招待顾客吧！”林辰开口。
许琴一脸茫然的环顾四周。
哪有顾客？
林辰则默念完成培训。
许琴的上方，出现一串文字。
总评分：0
优点：无
缺点：1.在没有顾客的时候，让许琴练习招待顾客。2.没有根据许琴的特点，制定出详细的培训计划。3.现场实操培训，没有以传授小技巧，指正缺点为主……
提示：1.培训店员，首先考虑的应是责任感和店员的缺点与不足。2.应根据店员的自身条件，制定出不同的培训计划。3.培训店员时，应激发她的进取心，让她明白她是在为自己的前途而努力……
林辰拿出纸笔，将所有的缺点和提示记录下来。
再故技重施，把另一个新应聘成功的店员刘琪的培训缺点和提示也弄出来，再写在纸上。
“先从许琴开始吧！许琴有工作经验，也参加过连锁便利店的培训，工作经验方面不缺，只是小技巧方面有所欠缺。所以，培训的方向，应该优先责任感。”
“想要提升责任感的话，首先得从积极性着手。福利待遇，肯定是越高越好，但同时也必须具备激励的特征。月薪一万的工资已经很高，但只能在短时间内让员工充满了积极性。如果加上一个牛逼的奖励计划，肯定能让员工始终保持积极性。”
林辰在白纸上写下第一行字：奖金制度，且必须是层级分明，有奖有罚。
“除了奖金制度，增加责任感的办法，还有增强归属感，让许琴了解她和便利店的关系，明白双方之间不是互相利用，而是互相进步的关系……”
林辰的脑壳疼。
员工挑选和员工培训总共是三千分，他的真实能力才一千出头，让他根据许琴的性格特点来制定详细的培训计划，哪怕有缺点和提示的帮助，也不是一般二般的难。
“让我指点许琴，短时间内肯定不现实。买书，自学！我只要制定出详细的奖金制度，激发许琴的积极性和进取心，然后把她的缺点和需要提高的方向拟定出来，再买些书让她抽空自学就行。”
林辰面露喜色，继续给许琴制定培训计划。
除了责任感，再来就是缺点的改进和能力方面的提升。
许琴没什么重大的缺点，且潜力巨大，但能力方面，距离一个顶级的便利店店员还是有不小的差距。
一个普通的便利店店员，只会在顾客进门的时候露出笑容，客客气气的询问需要什么。
一个顶级的便利店店员，却能从顾客进门时的言行举止和神态，判断出对方性格心情，选择用什么样的态度来对待顾客，能够通过肢体动作、语言和不同的神态，让顾客真正产生如沐春风、宾至如归的感觉。
不是所有的顾客都喜欢被人接待。
也不是学会了一个固定的笑容和几句固定的问候语，就能称得上顶级的便利店店员。这种店员，最多只能算优秀，是可以取代的。
优秀的便利店店员，只会让顾客记得这家便利店的店员服务态度不错。
顶级的便利店店员，能够让顾客对这家便利店的店员印象深刻，好感暴增。
和任何职业一样，没有足够的天赋，哪怕做几十年的便利店店员，也未必能够成为顶级的便利店店员。
许琴有工作经验，本身天赋有极佳，已经算得上优秀。她要做的，是深挖自己的潜力，在细节方面做到极致。
林辰在白纸上写下第二行：各种提高观察和判断能力，通过动作和语言传达信息之类的书籍。
“再来，各种礼仪方面的书也可以买一点。许琴在应变能力方面似乎不太足，也可以买点相应的书过来。”
林辰把所有内容都记录下来，再检查了一遍，确定没什么问题之后，开始制定详细的奖金制度。
等到全部搞定，已经六点多钟，正是‘星辰便利店’营业额暴增的高峰期。
他赶紧下来，给许琴帮忙。
这一忙，就到了十来点钟。
二人都累得不轻。
林辰还好点，他本来就是男人，体力耐力更好一些，更别说体质还增加了100%，除了手腕酸痛点，其余都还过得去。
许琴那模样，就仿佛刚刚大病一场，连走路都显得有气无力。
“还好，明天又能增加一个店员。要不然，还真得头痛生意太好忙不过来。”
林辰一算账。
和他所料的差不多，比起昨天的六万多，今天再度暴增，达到了十五万六千多块。
顾客数量，则超过了五百个。
饶是如此，没什么意外的话，营业额和顾客数量，明天照样还会暴增。因为‘星辰便利店’的顾客数量，还没达到区域极限的天花板。
“舒服！”
林辰将最后一口啤酒灌入腹中，只感觉浑身上下，每一处毛孔都舒畅无比。
“我表现得还行吧？能进前三吗？”
“我觉得我演技本来就不错，今天又超常发挥，前三里面肯定少不了我的名额。”
“我我我，我是模特，演技本来就好。”
众女围着林辰，叽叽喳喳的吵了起来。
“别急，回头我仔细回忆一下，然后再把前三的排名公布出来。”
林辰起身，朝着众女笑道：“今天多谢大家出手帮忙，你们饿不饿，我叫两桌菜，请你们吃饭？”
“免了，这里离‘星辰便利店’那么近，哪有心情吃饭。”
“就是，我只想赶紧到‘星辰便利店’，享受一下随心所欲看什么拿什么的感觉。”
“光想想，都觉得奇爽无比……”
众女纷纷摇头。
“那行，既然不吃饭，那就撤吧！我去买单，你们随意。”
林辰话音刚落，众女便蜂拥而退。
那速度，看得他目瞪口呆。
“女人的购买欲，还真是强大无比。”
林辰哂然一笑，独自前往收银台买单。
而后，步行返回便利店。
回到便利店时，众女已然成魔，眼里只有店里的各种商品。
林辰跟许琴打了个招呼，说了下免费的事情，来到楼上。
‘后宫佳丽三千备选群’有十二个群员，只有一个因为在郊区赶不过来，其余全部在二十分钟内赶到。
“想挑出三个演技最好的，有点难度啊！”
“女人一旦飚起了演技，那真是个个都能拿影后。”
林辰有些脑壳疼。
十一个大美女，台词或许都不怎么样，但演技……还真的难分伯仲。
“第一个，给江思思吧！群里唯一的一个美女老顾客，肯定是要优待的。”
“第二个，给张映兮。演技虽然都差不多，但她台词好，不浮夸。”
“第三个给宁梦，居然会想到用帽子给我打扇，创意极佳。”
花了十多分钟，林辰才把前三给搞定，随即把排名结果公布在群里。
群里安安静静，一个回复都没有。
很显然，众女还在楼下疯狂选购，谁也没有注意到前三已经出炉。
“今天的营业额，应该能够达到十五万左右，利润差不多三万。算起来，等于半天的利润是白赚了。”
林辰啧了啧嘴，美女们就算体力有限，一次狂够怎么也能拿个千八百块。
总共十七次免费的机会，得被搬走一万五左右的商品。
当然，前提是美女们没有专挑贵的拿。要是专挑贵的拿，远不止如此。
好在这种可能性不高，美女们都不傻，不可能做出这种让他觉得没分寸的事情。
再来，她们真正喜欢的，是在‘星辰便利店’购物的满足感和畅快感，金钱是放在次要位置的。若真给她们万八千块，未必会跑到福临居去支援林辰。
进了‘星辰便利店’的大门，她们只会沉浸在自己喜欢的商品当中不能自拔，脑袋里再无其它的东西和想法。
搞定了前三的排名，林辰进入到vip之家。
选择了员工挑选。
先把上午过来面试的应聘者都测试了一番。
运气不错，又挑出来一个和许琴一样没有重大缺点的应聘者。
林辰退出vip之家，给对方打了个电话，通知她随时可以过来上班。
再进vip之家，他选择了员工培训。
‘星辰便利店’瞬间出现，紧接着，许琴的身影也出现在了面前。
“那个，你先练习一下怎么招待顾客吧！”林辰开口。
许琴一脸茫然的环顾四周。
哪有顾客？
林辰则默念完成培训。
许琴的上方，出现一串文字。
总评分：0
优点：无
缺点：1.在没有顾客的时候，让许琴练习招待顾客。2.没有根据许琴的特点，制定出详细的培训计划。3.现场实操培训，没有以传授小技巧，指正缺点为主……
提示：1.培训店员，首先考虑的应是责任感和店员的缺点与不足。2.应根据店员的自身条件，制定出不同的培训计划。3.培训店员时，应激发她的进取心，让她明白她是在为自己的前途而努力……
林辰拿出纸笔，将所有的缺点和提示记录下来。
再故技重施，把另一个新应聘成功的店员刘琪的培训缺点和提示也弄出来，再写在纸上。
“先从许琴开始吧！许琴有工作经验，也参加过连锁便利店的培训，工作经验方面不缺，只是小技巧方面有所欠缺。所以，培训的方向，应该优先责任感。”
“想要提升责任感的话，首先得从积极性着手。福利待遇，肯定是越高越好，但同时也必须具备激励的特征。月薪一万的工资已经很高，但只能在短时间内让员工充满了积极性。如果加上一个牛逼的奖励计划，肯定能让员工始终保持积极性。”
林辰在白纸上写下第一行字：奖金制度，且必须是层级分明，有奖有罚。
“除了奖金制度，增加责任感的办法，还有增强归属感，让许琴了解她和便利店的关系，明白双方之间不是互相利用，而是互相进步的关系……”
林辰的脑壳疼。
员工挑选和员工培训总共是三千分，他的真实能力才一千出头，让他根据许琴的性格特点来制定详细的培训计划，哪怕有缺点和提示的帮助，也不是一般二般的难。
“让我指点许琴，短时间内肯定不现实。买书，自学！我只要制定出详细的奖金制度，激发许琴的积极性和进取心，然后把她的缺点和需要提高的方向拟定出来，再买些书让她抽空自学就行。”
林辰面露喜色，继续给许琴制定培训计划。
除了责任感，再来就是缺点的改进和能力方面的提升。
许琴没什么重大的缺点，且潜力巨大，但能力方面，距离一个顶级的便利店店员还是有不小的差距。
一个普通的便利店店员，只会在顾客进门的时候露出笑容，客客气气的询问需要什么。
一个顶级的便利店店员，却能从顾客进门时的言行举止和神态，判断出对方性格心情，选择用什么样的态度来对待顾客，能够通过肢体动作、语言和不同的神态，让顾客真正产生如沐春风、宾至如归的感觉。
不是所有的顾客都喜欢被人接待。
也不是学会了一个固定的笑容和几句固定的问候语，就能称得上顶级的便利店店员。这种店员，最多只能算优秀，是可以取代的。
优秀的便利店店员，只会让顾客记得这家便利店的店员服务态度不错。
顶级的便利店店员，能够让顾客对这家便利店的店员印象深刻，好感暴增。
和任何职业一样，没有足够的天赋，哪怕做几十年的便利店店员，也未必能够成为顶级的便利店店员。
许琴有工作经验，本身天赋有极佳，已经算得上优秀。她要做的，是深挖自己的潜力，在细节方面做到极致。
林辰在白纸上写下第二行：各种提高观察和判断能力，通过动作和语言传达信息之类的书籍。
“再来，各种礼仪方面的书也可以买一点。许琴在应变能力方面似乎不太足，也可以买点相应的书过来。”
林辰把所有内容都记录下来，再检查了一遍，确定没什么问题之后，开始制定详细的奖金制度。
等到全部搞定，已经六点多钟，正是‘星辰便利店’营业额暴增的高峰期。
他赶紧下来，给许琴帮忙。
这一忙，就到了十来点钟。
二人都累得不轻。
林辰还好点，他本来就是男人，体力耐力更好一些，更别说体质还增加了100%，除了手腕酸痛点，其余都还过得去。
许琴那模样，就仿佛刚刚大病一场，连走路都显得有气无力。
“还好，明天又能增加一个店员。要不然，还真得头痛生意太好忙不过来。”
林辰一算账。
和他所料的差不多，比起昨天的六万多，今天再度暴增，达到了十五万六千多块。
顾客数量，则超过了五百个。
饶是如此，没什么意外的话，营业额和顾客数量，明天照样还会暴增。因为‘星辰便利店’的顾客数量，还没达到区域极限的天花板。